Ecossistema IBRATEP
O IBRATEP desenvolve centrais de atendimento personalizadas para empresas, instituições, escolas, clínicas, associações e organizações que precisam centralizar demandas, protocolos, setores e históricos de atendimento em um único sistema.
Uma Central de Atendimento permite transformar demandas dispersas em processos organizados. Cada solicitação pode receber número, responsável, setor, status, histórico e acompanhamento até sua conclusão.
O sistema pode ser adaptado à estrutura da organização, permitindo criar setores, tipos de atendimento, níveis de acesso, fluxos internos e formas específicas de acompanhamento.
Cada solicitação pode receber identificação e histórico próprio.
As demandas podem ser direcionadas para áreas e equipes responsáveis.
Usuários e equipe podem acompanhar o andamento conforme as permissões do sistema.
Diferentes módulos podem ser incorporados conforme os tipos de atendimento, equipes e processos existentes.
Geração e acompanhamento de protocolos para cada solicitação realizada.
Encaminhamento de demandas para áreas específicas da organização.
Perfis separados para clientes, alunos, usuários, atendentes e administradores.
Abertura, análise, pendência, andamento, conclusão e outros status personalizados.
Registro das interações, atualizações, respostas e movimentações de cada demanda.
Possibilidade de anexar documentos, comprovantes, imagens e arquivos aos protocolos.
Alertas de novas solicitações, mudanças de status e outras atualizações.
Visualização de demandas, setores, volume de atendimento e indicadores.
Conforme o projeto, podem ser utilizados assistentes virtuais, triagem automatizada e recursos de inteligência artificial.
O sistema pode acompanhar cada demanda durante todo o processo de atendimento.
O usuário registra sua demanda.
O sistema identifica e organiza o atendimento.
A demanda é encaminhada para a área responsável.
O histórico e o status permanecem registrados.
O atendimento é finalizado com registro do resultado.
Secretaria, financeiro, suporte acadêmico, documentos e solicitações de alunos.
Atendimento de clientes, suporte interno e organização de demandas.
Organização de solicitações administrativas e atendimento de usuários.
Atendimento de associados, benefícios, documentos e solicitações.
Demandas de membros, projetos, departamentos e atendimento institucional.
Organização de solicitações, clientes, documentos e acompanhamento interno.
Chamados e demandas entre departamentos e colaboradores.
Fluxos específicos podem ser estruturados conforme a necessidade.
Muitas plataformas de atendimento são desenvolvidas para grandes operações e acabam trazendo recursos, contratos e custos que pequenas e médias organizações nem sempre precisam.
O IBRATEP trabalha com uma proposta mais flexível: projetos com investimento acessível, possibilidade de parcelamento, implantação por etapas e pequenas mensalidades para manutenção, conforme a solução contratada.
Entendemos como sua organização recebe, distribui e acompanha solicitações.
Definimos setores, usuários, tipos de protocolo, status e funcionalidades.
A central é construída de acordo com o fluxo definido para o projeto.
O sistema entra em operação e pode receber novos setores e recursos futuramente.
Solicite um orçamento e conheça as possibilidades para desenvolver uma Central de Atendimento personalizada para sua organização, com implantação flexível e investimento compatível com sua realidade.